企业助我成长

发布时间：2021-05-19

风雨笑谈几苍茫，不问回报问成长，我来讲讲我在恒兴这几年的工作经历与成长变化。
       刚分到物业客服岗位时我也是一个初出茅庐的小白，虽然也参加了一些关于物业服务的培训，但实践经验欠缺，加上我不羁的个性，毫无经验的处事方式，导致我在做客服工作时不久就遇到了这样那样的问题。开始接待的几次来访商户还算顺利，直到有一次接待了一位饮酒且情绪有些激动的业主，由于我个人服务意识的欠缺，没有及时稳定醉酒业主状态，与商户交谈时沟通方式也过于生硬，不但问题没解决，最后此业主拨打了投诉电话，当时的我不觉得是自己的问题，所以无比的委屈，事后服务监督部门要求我给此业主赔礼道歉。在接下来的一段工作时间里我都无比的沮丧，不愿意接待商户，尤其遇到情绪较激动的商户我都会选择躲避，总觉得自己没有做错什么，是商户无理取闹，为什么要由我来承担错误。
       直到有一天在一次无意间我碰到同事接待一位业主，这位业主因门前停车问题拒绝缴纳物业费，来到办公室大吵大闹，拍打着桌子吼着要找项目负责人，另外一位同事看到后不慌不忙的指引这位情绪激动地业主来到了接待室，由于自己刚经历了这类事件，很想看看别人是怎样处理这种事情的，我就跟着同事一起进入接待室。首先他的第一件事是为业主端来了一杯热水，安抚到“姐，咱坐下来慢慢说，外面挺冷的，来喝杯热水”。这位业主刚才激动的情绪随之缓和了很多，不过一说到她商铺的问题，又情绪激动的说道：“我的问题解决不了，你们谁也不能催收我的物业费，我门前就是我的地方，为什么别人随便停”。同事安抚道；“姐，你别生气，咱有问题就想办法解决，听完你刚才所诉说的，我大概了解你的问题了，你是对门前停车位的停车情况感到不满对吗？”当时的我很疑惑，为什么这位业主态度如此恶劣，张经理还能如此耐心的接待他？随后同事还不断安抚业主，不断的给业主讲解关于商铺门前停车位的使用规定，中间此业主还是不断的说出自己的看法与要求，最后经过耐心的解释与倾听，这位业主不但理解了停车位为公共区域，不应属自己所有，最后还满意的交上了物业管理费，同事叫着我一起把业主送到楼下，看见业主走时满意的笑容。
       我不禁自我反省，在接待这种情绪激动的业主时自己的接待方式是怎样的？是不是一开始就已经与业主站在的对立方向，没做到换位思考，更没有做到耐心细致的倾听。在以后的接待工作中我应该怎样把商户的事情当成自己的事情来处理，遇到情绪激动的商户，不再抵触，而是拿出真诚的态度耐心的去倾听，在之后不断的学习与反思中，我明白物业与业主是服务与被服务的关系，我们需要达成一致性，做到双赢的效果，决不能将矛盾凸显、放大。其实在任何时候，有识者都将会为双赢而付出、而努力，正确的服务意识是作为物业服务人员最根本的职业要求。
       在工作上吸取了教训后我发现自己在平时与同事的沟通相处中也存在着很大的问题。
       没来公司的时候总觉得自己可以与未来的同事很融洽的相处，也一直觉得自己是一个情商在线且比较会处理人际关系的人，直到真正工作之后才切身的感觉到自己以前就像一只在井底生活的小青蛙，只是在自己熟悉的地盘用习惯的相处模式与身边的人相处着，等到真正与同事发生矛盾才发现，与人相处的模式不单单是你说我听那么简单，你要有发现身边每一位同事优点的能力，不断去学习、去赞美，虚心接受自己的不足；你要时刻拥有积极向上的精神，这样身边的大家包括自己才会觉得工作、生活有意义、有希望；我们更要学会换位思考，多替别人着想，大家互相为彼此做一些力所能及的事情，不再是以自我为中心，每天的工作不是总是去找自己感兴趣的事情去做，而是做工作和同事需要你做的需要你帮助的事情。
       从开始的骄傲自负、到后来抱着诚恳的学习态度、对同事的好奇感、对公司理念的认同、对这个绽放自己魅力舞台的归属感，到现在逐渐强大的自己，我感谢这里的每一位同事、每一位商户、更感谢这个舞台，这几年让我受益匪浅。我感恩公司带给我的成长，身处单位之中，我会在今后的工作中时常反思自己是否对于岗位尽职？是否对工作认真？是否自己有所提升？与我的公司相辅相成，相得益彰。